Termos e Condições
1. OBJETIVO
As presentes Condições Gerais regem as compras eletrónicas que realiza através do site www.mielesanta.com (doravante, o "Contrato"). Ao clicar no botão "Efetuar Pagamento" no final do Processo de Compra, concorda expressamente que as presentes Condições Gerais passam a fazer parte integrante dos referidos Contratos, ficando vinculado, a partir desse momento, ao cumprimento das disposições aqui estabelecidas.
Mieles Anta, SL, com sede em C/Ermita, 32 Pol la Grela-Bens, 15008 A Coruña e CIF B15351620 (doravante mielesanta.com), está inscrita no Registo Comercial da Corunha.
A Mielesanta.com poderá modificar as presentes Condições Gerais de Compra a qualquer momento. As modificações efetuadas não afetarão, em caso algum, as compras efetuadas antes da aprovação das referidas modificações, as quais se regerão, em todos os casos, pelas Condições Gerais de Compra em vigor no momento da realização dessas outras compras. É da responsabilidade do cliente familiarizar-se com as Condições Gerais de Compra em vigor no momento do início do Processo de Compra.
As presentes Condições Gerais podem ser complementadas ou modificadas por cláusulas ou condições específicas para determinados produtos, especialmente as relacionadas com a exclusão do direito de rescisão, troca ou devolução. Consulte atentamente as informações do produto para obter estas condições específicas.
2. REGISTO COMO UTILIZADOR
O registo no site para efetuar uma compra é totalmente opcional.
Pode aceder à secção de utilizadores registados com o seu nome de utilizador e palavra-passe ou através dos meios disponibilizados pela mielesanta.com para autenticar utilizadores. Em associação com o seu registo de utilizador, a mielesanta.com pode utilizar cookies ou outros meios semelhantes para registar as suas preferências de navegação e identificá-lo quando inicia sessão no mesmo dispositivo.
O registo como utilizador do mielesanta.com é gratuito e não está sujeito a condições ou compensações. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento, enviando um e-mail para encomendas@mielesanta.com.
O cancelamento da subscrição resultará no cancelamento dos seus dados pessoais e na impossibilidade de efetuar compras online no futuro até que se registe novamente como utilizador.
3. QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE CONTRATAÇÃO ELECTRÓNICA
A Mielesanta.com garante que os produtos comercializados através do portal têm a mesma qualidade e desempenho dos comercializados nas lojas físicas Mieles Anta.
A Mielesanta.com fez todos os esforços para garantir que a imagem dos produtos no site é o mais fiel possível à realidade.
Os produtos publicados em mielesanta.com são acompanhados das seguintes informações:
– Nome do artigo
– Preço (impostos incluídos)
– Informação em diferentes formatos
4. DISPONIBILIDADE DO PRODUTO
Se, no momento da realização da sua encomenda, detetarmos que algum dos produtos incluídos na sua encomenda está esgotado, entraremos em contacto consigo para o informar de que não podemos fornecer o artigo e reembolsaremos o valor correspondente. Isto não prejudica quaisquer direitos legais que possa ter como consumidor.
5. PROCESSO DE COMPRA
O processo de compra é constituído pelos seguintes procedimentos:
- Seleção de produtos: Navegue pelo nosso site e clique no botão "Adicionar ao carrinho" sempre que desejar adicionar um produto à sua compra. O carrinho de compras contém o nome do produto selecionado, o seu formato, quantidade e preço em euros.
- Iniciar o processo de compra: Para iniciar o processo de compra, clique no botão "Finalizar Compra". Se não estiver registado como Utilizador ou não tiver efetuado login, ser-lhe-á solicitado que o faça previamente.
- Verificação das informações da compra: Antes de selecionar o seu método de pagamento, pode verificar as informações da sua compra e corrigir quaisquer erros introduzidos. Após a verificação, confirme o seu pedido.
- Selecionar o seu método de pagamento: Selecione o seu método de pagamento preferido e clique no botão “Efetuar pagamento”.
Nesse momento, o sistema irá redirecioná-lo para o sistema de pagamento escolhido, onde deverá fornecer todas as informações necessárias para esse método de pagamento. Esta será a única vez que estas informações serão solicitadas. Após fornecer todas as informações necessárias e clicar no botão de confirmação da compra, o contrato será finalizado para todos os efeitos.
Confirmação de compra: Assim que recebermos a sua aceitação, a mielesanta.com emitirá uma confirmação no ecrã que poderá arquivar e que conterá as seguintes informações:
- Número do pedido
- Data do pedido
- Resumo dos produtos incluídos na compra
Em qualquer caso, mielesanta.com enviar-lhe-á uma confirmação de compra por e-mail no prazo de 24 horas.
Ao longo do processo de compra, poderá consultar estas Condições Gerais de Compra e saber o preço final dos produtos selecionados.
Uma vez confirmada a compra, o cliente não poderá modificar ou cancelar a encomenda, salvo nos casos previstos na lei ou nas presentes Condições Gerais.
6. LIMITES DE COMPRA E PROIBIÇÃO DE REVENDA OU DISTRIBUIÇÃO
Este canal de compra é restrito aos consumidores ou destinatários finais dos produtos, sendo, por isso, proibida qualquer revenda ou distribuição profissional dos produtos adquiridos.
7. PREÇO
Todos os preços indicados no site são em euros e incluem IVA, exceto os destinados às Canárias, Ceuta e Melilla, que incluirão os impostos e taxas correspondentes de acordo com a regulamentação em vigor em cada país.
Antes da fase "Efetuar pagamento", poderá ver o preço final total da sua encomenda, incluindo quaisquer aumentos ou descontos aplicáveis, bem como os custos de envio ou outros serviços adicionais.
Apesar das medidas adotadas pela Mieles Anta para evitar erros, pode acontecer que o preço de um produto aplicado durante a compra não seja o oferecido, ou que o preço oferecido no Portal esteja incorreto. Se tais erros forem detetados após a formalização do Contrato, este será considerado nulo de acordo com a legislação em vigor, sem prejuízo dos seus direitos enquanto consumidor. A Mielesanta.com irá notificá-lo deste incidente assim que tiver conhecimento e, caso tenha sido cobrado algum valor pela compra, reembolsá-lo-á imediatamente.
8.º PAGAMENTO
Pode pagar o preço dos produtos adquiridos por qualquer um dos seguintes meios:
- Cartões de débito ou de crédito emitidos por instituições financeiras (Visa, MasterCard)
O Mielesanta.com pode ter implementado medidas de controlo de fraude. Estas medidas podem conduzir, em certos casos, à determinação de uma transação fraudulenta quando, na realidade, não o é. Se for afetado, por favor informe-nos através dos meios de contacto fornecidos nestes Termos e Condições Gerais.
Note também que os fornecedores ou emissores de pagamento utilizados podem ter adotado outras medidas antifraude não controladas pela mielesanta.com, o que pode resultar na rejeição de certos tipos de transações. A Mielesanta.com não controla e não se responsabiliza por quaisquer danos que possam surgir da aplicação das políticas aprovadas pelos diversos fornecedores ou emissores de pagamentos.
É proibida a utilização de meios de pagamento de propriedade de terceiros, salvo autorização expressa do referido terceiro, sendo da sua responsabilidade comprovar tal autorização e assumir todos os danos e prejuízos causados à mielesanta.com.
9. FATURA
A Mielesanta.com enviará um recibo eletrónico de compra. Se desejar, pode solicitar uma fatura contactando a nossa equipa de Atendimento ao Cliente no prazo de 30 dias após a compra.
10. ENTREGA
A entrega ocorre quando recebe os produtos adquiridos pessoalmente ou através de terceiros na morada indicada para envio.
Para o efeito, deverá, ou alguém em seu nome, assinar a nota de entrega fornecida pela transportadora juntamente com o produto. A assinatura da nota de entrega não implica aceitação e serve apenas para confirmar a entrega.
Por conseguinte, tal não afeta os seus direitos contratuais nem implica a aceitação de um produto em mau estado. Sem prejuízo dos seus direitos contratuais e legais, notifique-nos no prazo de 24 horas sobre quaisquer incidentes relacionados com o envio, tais como produtos adquiridos perdidos ou em falta, produtos danificados, mercadorias abertas, etc., para que possamos processar qualquer incidente relacionado com o envio.
Note que a assinatura da nota de entrega é necessária para a entrega do produto, pelo que deve garantir que outras pessoas possam receber a compra em seu nome.
mielesanta.com não assume qualquer responsabilidade por recebimentos efetuados por outra pessoa em seu nome sem a devida autorização quando tal recebimento é efetuado corretamente no local de entrega designado.
A entrega implica a transferência de risco e, consequentemente, qualquer deterioração dos produtos, perda ou roubo que possa ocorrer a partir desse momento não será da responsabilidade da Mieles Anta.
Caso a entrega não seja possível, a transportadora rescindirá o contrato por impossibilidade de cumprimento.
O prazo de entrega aproximado é de 3 a 4 dias úteis. Para as Canárias, Ceuta e Melilla, este prazo poderá ser mais alargado.
No entanto, uma vez que o cumprimento destes prazos depende de terceiros, a Mielesanta.com não pode garantir um prazo de entrega inferior a 15 dias. Para efeitos do Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Utilizador, aprovado pelo Real Decreto Legislativo n.º 1/2007, de 16 de Novembro, esta última data deve ser entendida como a data de entrega prometida pela Mielesanta.com.
11.º FORÇA MAIOR OU CASO FORTUITO
A Mielesanta.com não será responsável por qualquer incumprimento total, cumprimento defeituoso ou atraso no cumprimento de qualquer das suas obrigações resultante de um caso de força maior ou de circunstâncias imprevisíveis. Quaisquer obrigações a prazo existentes serão suspensas em tais casos durante todo o período em que a força maior ou circunstâncias imprevisíveis persistirem, e o cálculo será retomado assim que a força maior ou circunstâncias imprevisíveis desaparecerem.
12. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Caso tenha alguma dúvida, sugestão, reclamação ou questão sobre a nossa loja virtual, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Mielesanta.com utilizando qualquer um dos seguintes métodos.
- Por email para encomendas@mielesanta.com
- Através do telefone 981289266 de segunda a sexta-feira das 9h às 13h e das 16h às 18h.
De acordo com o disposto no artigo 27.3 da Lei 11/1998, de 9 de julho, de proteção do consumidor, informamos que os formulários de reclamação estão disponíveis na sede da Mielesanta.com.
Além disso, a nossa loja dispõe de formulários de reclamação em nome da empresa proprietária do estabelecimento. A Mielesanta.com resolverá as reclamações apresentadas o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de um mês. Caso a reclamação não seja resolvida satisfatoriamente, poderá recorrer ao sistema de resolução extrajudicial de litígios indicado no ponto anterior.
13. INTEGRIDADE DO CONTRATO
As presentes Condições Gerais de Compra e qualquer documento expressamente referido nas mesmas (tais como cláusulas ou condições específicas estabelecidas para determinados produtos e devidamente aceites por si no momento da aceitação da sua compra) constituem o Contrato integral, substituindo quaisquer outros acordos ou pactos que as partes possam ter acordado verbalmente ou por escrito antes da celebração do Contrato.
14.º LEI APLICÁVEL
A lei aplicável ao Contrato será a Lei Espanhola, sem prejuízo dos casos em que as leis de outros Estados possam ser obrigatórias.
15.º DIREITOS
O consumidor tem o direito de devolver o produto, desde que o exerça no prazo mínimo de 14 dias seguidos a contar da sua receção.
(Art.º 102.º do Real Decreto-Lei n.º 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Protecção dos Consumidores e Utilizadores e regulamentação complementar)
Formulário de levantamento:
(art.º 97.7.j do RDL 1/2007 de 16 de Novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Utilizador e regulamentação complementar)
NOME E APELIDO:
…………………………………………………. …………………………………………………………
IA: …………………..
C/ ………………………. Código Postal ………. Cidade:………….
Através deste documento, exerço o direito de rescisão estabelecido
no Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e
Utentes RD 1/2007, de 16 de Novembro.
A resolução que vos comunico, exerço-a no prazo de 14 dias de calendário,
a partir da data da assinatura do contrato, nos termos da referida norma, que prorroga o prazo de
período de desistência para 12 meses quando o empresário não tenha
cumpriu o dever de prestar informações e documentação relativas a este direito. Da mesma forma
Informo que não autorizei o início do serviço antes do referido 14.
dias.
…….. de ………………..de 202..
Assinado: ………………………………………………
(FOTOCÓPIA DO DNI EM AMBOS OS LADOS)
INSTRUÇÕES SOBRE COMO EXERCER O DIREITO DE RETIRADA
– Como envio o documento de levantamento para a empresa?
– De qualquer forma que permita a comprovação da remessa do referido
documento para a empresa/profissional que lhe ofereceu o novo contrato.
– Com excepção do telefone, todos os outros meios, seja carta registada, fax ou
burofax, permitem comprovar o envio da comunicação.
– O prazo para o fazer é de 14 dias seguidos, quer a partir da compra,
bem desde a receção da mercadoria.